A estratégia Omnichannel concentra-se no uso simultâneo dos canais de comunicação afim de aprimorar a relação com o cliente através da interligação do meio online e offline, proporcionando uma experiência de consumo mais agradável.

Atualmente o termo não é muito conhecido, porém, já vem sendo utilizado por inúmeras empresas de varejo que buscam atender as demandas do seu público e facilitar o processo de finalização da compra.

Como o próprio nome já diz, “omni” faz menção a todos e “channel”, refere-se a canal. Portanto, o ponto chave desta estratégia está na experiência de uso do cliente com os canais de comunicação oferecidos pela marca, uma vez que estes trabalham de forma interligada e simultânea, contribuindo para que a compra traga uma sensação positiva e marcante.

O Omnichannel tem sido um verdadeiro desafio para as empresas na hora de fazer da compra uma ação prática e prazerosa para o seu cliente e, isso se dá pelo fato de que os hábitos do consumidor têm mudado diariamente, tornando-o mais exigente em relação ao atendimento e a comodidade que a marca proporciona.

Hoje, trabalhar com os canais online se transformou em algo indispensável para empresas que querem vender e fortalecer o relacionamento com o seu cliente, principalmente, considerando o mercado tão competitivo. Por isso, esta estratégia pode ser um diferencial para encantar o público e alavancar o seu negócio com uma experiência de compra inovadora.

Para começar a trabalhar com Omnichannel, é necessário que a empresa identifique sua persona, assim, saberá quais são os seus interesses e comportamentos para que desenvolva conteúdos e ações direcionadas a ela. Em seguida, é hora de unir os meios de comunicação, interligando o meio online e offline, para que o cliente não sinta diferença entre a experiência na rede conectada ou em loja física. Nessa fase, é de extrema importância avaliar a qualidade da ligação entre os canais, para que o usuário se sinta satisfeito em cada etapa e crie a imagem positiva sobre a marca.


E você? Aceitaria esta estratégia desafiadora para o seu negócio? O Omnichannel pode trazer resultados surpreendentes e é um grande aliado para fidelizar o seu cliente.

Fique ligado em nossas redes sociais e conheça, também, outras ferramentas para dar o BOOM em sua empresa!


Facebook: Wou Marketing

Instagram: @woumkt